Apa yang Harus Dilakukan Ketika Dia Mulai Menangis Selama Pertemuan Anda Bisakah Anda merasakan sesak di dada Anda, hanya membayangkan saat itu ketika matanya mulai naik dan bibirnya mulai bergetar? Seketika Anda mulai mempertanyakan kata-kata yang baru saja Anda ucapkan. Anda tidak bermaksud membuatnya menangis ... itu adalah pertanyaan sederhana. Pikiran Anda berpacu ... "apa yang terjadi?", "Apa yang saya katakan?" Lebih penting lagi ... "apa yang harus saya lakukan sekarang?"
Baca juga tentang:
Ada saat-saat tertentu ketika wanita sensitif tentang urusan keuangan mereka, terutama saat menjalani transisi besar dalam kehidupan, seperti pensiun, perceraian, atau kehilangan suaminya. Dia mungkin sendirian, bingung, dan seringkali hanya berusaha bertahan. Hal terakhir yang dia butuhkan adalah akuntannya bertanya di mana dia menghabiskan semua uangnya, atau memberi tahu akun investasinya tidak dipantau. Sangat mudah dari sudut pandang Anda untuk melihat ke mana dia akan pergi jika dia tidak memperhatikan, dan tampaknya sangat logis untuk menunjukkan padanya. Namun, dia mungkin tidak beroperasi pada logika selama masa transisi ini; dia kemungkinan besar beroperasi pada emosi dan rasa tidak aman. Pada kenyataannya, dia bahkan mungkin tidak tahu ke mana uangnya pergi, atau bagaimana cara mengetahuinya.
Betapapun tidak nyamannya, pertanyaan harus ditanyakan dan percakapan perlu dimulai jika Anda akan membantu klien Anda menemukan sumber daya yang ia butuhkan untuk mempertahankan masa depan yang berkelanjutan dan tidak kehabisan uang. Sebagai CPA-nya, Anda kemungkinan besar akan menjadi orang pertama yang menyadari bahwa ia mungkin perlu menangani keuangannya, bahkan jika Anda bukan orang yang pada akhirnya akan membantunya. Anda adalah pintu gerbang ke sumber daya dan profesional yang dapat membantunya mendapatkan kepercayaan dan keamanan yang dia butuhkan. Ada pakar seperti CPA / Spesialis Keuangan Pribadi, pelatih uang, manajer kekayaan, dan perencana keuangan yang akan menghabiskan waktu membantunya, yang tidak Anda miliki. Para profesional ini biasanya tidak di bawah tekanan yang sama seperti Anda dengan jam yang dapat ditagih dan tenggat waktu pajak, dan sering melakukan ini sebagai bagian normal dari layanan manajemen kekayaan mereka.
Untuk membuat situasi lebih nyaman untuknya dan juga untuk Anda, ada beberapa langkah sederhana yang dapat Anda ambil untuk tetap percaya diri dan berbelas kasih, sambil mengarahkan percakapan ke penutup yang sukses.
Ketika dia mulai menangis:
1. Dengan cara yang tepat, temukan cara menyentuhnya yang non-invasif jika memungkinkan. Sentuhan adalah alat yang ampuh untuk mengurangi rasa tidak aman dan menambah kepastian. Menyentuh suara saya tidak nyaman tetapi bisa dilakukan secara profesional. Beberapa tempat yang aman untuk disentuh dengan cara non-invasif adalah di bahu, punggung tinggi, lengan atas atau lengan bawah. Misalnya, Anda bisa bangun untuk mengambil sekotak tisu untuknya, dan ketika Anda membawanya, sentuh bahunya dengan lembut saat Anda menawarkan tisu padanya.
2. Ambil napas dalam-dalam dan duduk dan cobalah untuk santai. Anda tidak perlu mengatakan apa pun, melakukan apa pun, atau mencoba memperbaikinya. Meski canggung, tidak apa-apa.
3. Check-in dengan ketidaknyamanan Anda sendiri. Ketahuilah bagaimana perasaan Anda dan betapa Anda ingin mengakhiri ini secepat mungkin. Anda mungkin terhuyung-huyung di dalam dan mengalami peningkatan denyut jantung dan napas pendek. Periksa dengan keinginan Anda untuk mengubah situasi dan hanya melihat tanpa bereaksi.
4. Undang dia untuk berbicara lebih banyak tentang hal itu. Saya yakin ini adalah hal terakhir yang ingin Anda lakukan, tetapi menawarkan ruang baginya untuk berbicara tentang apa yang terjadi akan menunjukkan bahwa Anda peduli dan membantu Anda memahami masalah yang mendasarinya. Tanyakan saja padanya, "adakah yang lain?"
5. Tunjukkan kasih sayang. Gerakan sederhana seperti menganggukkan kepala atau menggunakan kata-kata pengakuan seperti, "Oh, saya mengerti", "Ya, saya bisa membayangkan" akan berjalan jauh. Jangan banyak bicara atau balikkan pembicaraan dengan Anda dengan berbagi cerita serupa. Dengarkan saja.
Ketika dia berhenti menangis:
1. Tawarkan wajah lembut, senyum lembut, dan mungkin lelucon ringan untuk membuat sedikit tawa. Dia mungkin merasa malu dan beberapa senyum dan tawa bisa sangat meyakinkan.
2. Mengakui tantangannya akan sulit bagi siapa pun, dan bahwa dia tidak sendirian. Ini akan membantunya merasa normal.
3. Rekap dan nyatakan kembali masalah dan pentingnya mengatasinya. Minta dia untuk mengulangi masalahnya sendiri. Ini akan membantu menjangkar dia kembali ke otak logis, dan memastikan dia mengerti apa yang perlu terjadi.
4. Tawarkan padanya sumber daya sederhana dan langkah-langkah tindakan. Jika merujuknya ke profesional lain, seperti CPA / Wealth Manager, tawarkan untuk meminta profesional menghubungi dia, alih-alih hanya memberinya nomor telepon. Dia kemungkinan besar tidak akan menelepon.
5. Yakinkan dia bahwa dia memiliki semua yang dia butuhkan untuk melewati ini. Ini akan membuatnya bangga, percaya diri, dan berterima kasih atas bantuan Anda.
Meskipun tidak nyaman, menangis adalah hal yang baik. Ingat saja, dia wanita yang cakap, memiliki momen emosional. Dia tidak akan membiarkan penjagaannya turun dengan menunjukkan air matanya jika dia tidak merasa aman dengan Anda. Ini suatu kehormatan, dan ketika diperlakukan seperti itu, Anda dapat mengubah momen canggung menjadi peristiwa yang mengubah hidup.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar
Catatan: Hanya anggota dari blog ini yang dapat mengirim komentar.